VA CIO Q&A: 현대화, 책임 및 신뢰

재향군인회는 재향군인에게 서비스를 제공하는 방식을 변화시키기 위해 광범위한 현대화 과정을 진행해 왔습니다. 최근 개발에는 새로운 건강 및 혜택 앱 출시와 PACT 법 관련 청구 처리를 위한 워크플로 효율성 창출이 포함되었다고 VA 지도자들은 캘리포니아 팔로 알토에서 열린 행사에서 칭찬했습니다.

VA의 기술 책임자인 Kurt DelBene은 이전에 GovCast에서 Vision 2022 전략을 설명했습니다.

"제가 한발 물러서서 처음 몇 달 동안 조직의 복잡성과 진행 중인 모든 일을 살펴보았을 때 우리가 작업해야 할 몇 가지 사항이 있다고 생각했습니다. 우리가 수행해야 할 지침은 무엇입니까? 정말 집중하고 있어?" 델베네는 당시 이렇게 말했다.

CIO는 IT 프로세스를 제품 그룹으로 실행하고 기술을 사용하여 전략적으로 사고하는 것과 같은 개념을 옹호하는 블로그 시리즈를 통해 이러한 노력 중 일부에 대해 대중에게 업데이트해 왔습니다.

우리는 이번 여름 DelBene과 함께 이 비전과 그가 기술 발전에 가장 우선순위를 두는 분야에 대해 자세히 알아보았습니다.

우리는 큰 진전을 이루었습니다. 우리는 비전을 개발하고 향후 2~3년 동안의 로드맵과 우선순위를 연결했습니다. 이는 우리의 성공을 측정할 수 있는 벤치마크를 만듭니다.

우리는 조직 전체와 조직 내의 각 팀에 대해 OKR(목표 및 핵심 결과)을 정의했습니다. 이러한 OKR은 향후 몇 달 내에 달성할 것으로 예상되는 중요한 개선 사항입니다. 우리는 가장 영향력 있는 작업에 집중할 수 있도록 우선순위에 따라 균형을 맞추고 있습니다. 우리는 시스템 상태와 우리가 수행하는 작업을 보고할 수 있는 스코어카드와 대시보드를 갖추고 있습니다.

우리는 가장 복잡한 사이버 보안 환경 중 하나를 갖고 있기 때문에 제로 트러스트 접근 방식을 따라 지속적으로 취약점을 엔지니어링합니다. 매일 아침 우리는 지난 24시간 동안의 모든 심각한 시스템 오류를 분류하는 스탠드업도 수행합니다.

그리고 우리는 "적색을 포용"합니다. 이는 비난을 전가하지 않고 문제를 해결한다는 의미입니다.

내 블로그 시리즈에서는 디지털 혁신을 계속하면서 OIT의 우선순위가 무엇이라고 생각하는지 간략하게 설명합니다. 저는 재향군인들을 위한 세계적 수준의 서비스를 제공하기 위해 우리가 어디로 향하고 무엇을 하고 있는지 설명하고 있습니다. 디지털 혁신은 모든 사람에게 다른 의미를 갖습니다. VA의 경우, 현대 디지털 시스템이 핵심 임무 수행의 핵심이라는 것을 인식하고 있습니다.

OIT는 기업 관계에 대한 새로운 전망을 가지고 있어 하나의 팀으로 협력하고 공통 목표를 향해 나아가며 기술 엄격성을 지속적으로 개선합니다. 우리 업무의 대부분이 아웃소싱된다는 사실에도 불구하고 저는 우리 OIT 팀을 단일 제품 그룹으로 봅니다. 우리는 여전히 한 팀입니다.

그러나 계약자는 판매자입니다. 우리는 작업을 수행할 계약자를 고용합니다. 즉, 책임이 있어야 한다는 것입니다. 우리는 프로젝트 검토 및 계획을 공동으로 수행하고 누가 무엇을 담당하는지 명확히 할 것입니다. 우리는 계약업체 성과를 검토 및 문서화하고 해당 계약업체와 다시 협력할 것인지 결정할 것입니다. FITARA 검토를 통해 우리의 기대에 부응하지 않는 계약자를 걸러낼 수 있으며, 이에 따라 파트너십을 계속할지 여부가 결정됩니다.

우리는 "주문수용자"에서 전략적 사고자로 진화하여 기술의 힘을 활용하여 우리가 서비스를 제공하는 사람들의 삶을 개선하는 의미 있는 결과를 도출하는 것을 볼 수 있을 것으로 기대합니다. 문제를 적극적으로 파악하고 해결하겠습니다.

저는 항상 OIT 비전의 일부인 뛰어난 인재에 집중해 왔습니다. 적절한 인력이 없으면 작업이 완료되지 않습니다.

우리는 직원들이 자신보다 앞서 기회를 볼 수 있도록 진로와 발전 계획을 마련했습니다. 지난 가을, 우리는 민간 부문에서 축소되고 있는 기술 인력을 유치하기 위해 채용 캠페인인 Work For Us 캠페인을 시작했습니다. 우리는 그들이 연방 공간에서 높이 평가되고 그들의 기술이 높이 평가될 것이라는 점을 입증해야 했습니다.

우리는 팬데믹 이후 원격 조직이었으며, 영원히 그럴 수는 없겠지만 기술 근로자에게는 큰 매력입니다. 우리는 Teams를 통해 만나고 WebEx 및 Zoom을 통해 회의를 진행합니다. 우리 직원들은 기술 조직으로서 우리가 최신 기술을 사용하여 업무를 수행하고 있다는 점을 높이 평가합니다.